1 / La livraison :
Proposer des livraisons optimisées et adaptées aux nouvelles demandes, par exemple :
– Une livraison Economique
– Une livraison Express (de quelques heures à 24h00) : l’ e-acheteur est prêt à payer plus cher pour cela
– La gratuité : définir un franco de port à partir d’un certain montant de commande
– Le click & collect / Retrait en boutique
– Les points relais
2 / Le paiement :
Fluide, rapide, sécurisé, en plusieurs fois, ouvert à l’international, par CB mais pas que.
Proposez au moins 3 moyens de paiement différents :
Passer par un établissement bancaire classique (tels que la BNP, la Société Générale… etc.), ce qui nécessitera de souscrire un contrat de VAD et de payer des frais assez importants (installation, abonnement, commissions…).
Recourir à une solution de paiement dite « full service » (tels que Stripe, Klik & Pay mais aussi Payplug, Paypal etc.)
Accepter les virements : ils sont sécurisés et arrivent sur votre compte sous 24 à 48h00.
3 / Le référencement :
bien entendu c’est l’incontournable car l’objectif principal est d’attirer des acheteurs potentiels. La j’évoque surtout le référencement naturel car tout le monde peut travailler et optimiser son contenu : structure du site, textes, photos, vidéos…attention il faut y travailler régulièrement.
4 / Les performances mobiles :
le m-commerce prend de plus en plus d’ampleur. On totalise 12,1 millions de mobinautes français ayant déjà acheté depuis leur smartphone. Là aussi un point à ne pas négliger : le temps de chargement, la mise en avant et l’accessibilité des informations.
5 / L’expérience client :
78 % des acheteurs en ligne veulent plus d’images sur les sites e-commerce et 30 % des acheteurs veulent plus de vidéos (Big Commerce).
81 % des acheteurs ont acheté après avoir regardé une vidéo explicative.
L’expérience client passe également par la qualité du service client : dédier un numéro de téléphone, un email, une personne dédiée qui saura répondre aux problèmes rencontrés, orienter et être à l’écoute de l’E-acheteur.
6 / Les recommandations & les avis client :
Les témoignages clients influencent grandement le processus de prise de décision des consommateurs. C’est un vrai levier pour séduire et convertir.
Soigner votre e-réputation est important. Si un avis négatif vous est adressé, ne pas hésiter à répondre et à argumenter.
