Le 19 octobre j’ai donné une conférence au WordCamp Nice (évènement dédié à WordPress) sur les stratégies de livraison dans le Ecommerce
La livraison et les solutions à choisir pour son site ecommerce sont des problématiques j’aborde à chaque création de site Ecommerce.
En tant qu’Experte Ecommerce WooCommerce, j’ai trouvé intéressant pour mieux guider mes clients mais aussi ceux qui réalisent des sites Ecommerce de fournir quelques chiffres ainsi que des informations qui vous seront utiles pour intégrer les différentes solutions de livraison.
LA LIVRAISON fait partie intégrante du PARCOURS D’ACHAT d’un site E-Commerce
C’est le CRITERE D’ACHAT LE PLUS IMPORTANT
sur internet, pour 72 % des cyberacheteurs
devant le prix 37 % – le produit 23 % – la sécurité 13 % et le site internet 10 %
Etude IFOP 2018 pour Starservice
C’est également LE 1er FACTEUR D’ABANDON DE PANIER !
50 % des consommateurs ne valident pas leur panier si les modes de livraison ne les satisfont pas
84% sont prêts à changer de site pour bénéficier d’une livraison plus adaptée à leurs besoins
A l’inverse :
Suite à une EXPERIENCE POSITIVE en matière de livraison
98 % des acheteurs sont prêts à commander à nouveau sur le site en question.
Tandis que :
Après une MAUVAISE EXPÉRIENCE de livraison
32% des cyberacheteurs déconseillent le site à leur entourage
60% font une réclamation auprès du site marchand
Étude Ifop 2018 pour Starservice
On voit l’importance pour le E-commerçant d’avoir une bonne stratégie de livraison
Choisir des modes de livraison adaptés à sa boutique, ses produits, son marché… mais aussi aux attentes de sa clientèle, ses besoins et l’évolution des modes de vie…
LES CHOIX DE LIVRAISON SE MULTIPLIENT pour offrir toujours plus de services aux e-acheteurs
88 % choisissent la livraison à domicile ou sur leur lieu de travail
86 % en Point relais
38 % en magasin (click & collect) progression de 2%
24 % avec paiement en magasin (e-reservation)
12 % en consigne
Etude Fevad janv. 2018 (en % des e-acheteurs)
LA QUALITE DE LIVRAISON repose sur 3 critères :
Le RESPECT DES ENGAGEMENTS de livraison (78%) La RAPIDITÉ de livraison (64%)
Les informations sur le SUIVI de livraison (59%)
L’ATTENTE DES ACHETEURS EST ENCORE PLUS FORTE durant les fêtes de fin d’année sur :
Le respect des délais pour : 95 % L’efficacité et le suivi des livraisons : 94 %
La réactivité du E-commerçant face à un problème : 93%
Etude Ipsos
La livraison EXPRESS
Près de 60% souhaitent une livraison sous 3h00 (hyper local) ou le jour même (plus de 3h00) et + de 40% sont prêts à payer plus cher pour cela
La livraison STANDARD est de (24 à 48h)
La livraison ECONOMIQUE (3 à 5 jours) Le RETRAIT EN MAGASIN
La livraison SUR RENDEZ-VOUS est l’option d’expédition où l’on observe le plus grand écart entre ce que propose les E-commerçants et les attentes des clients. Ce mode de livraison est souhaité par 75% des consommateurs interrogés et il est uniquement proposé par 30% des E-commerçants.
LES CHOIX / MODES DE LIVRAISON QU’IL EST POSSIBLE DE PROPOSER suivant le secteur d’activité du E-commerçant
Livraison internationale Standard
Livraison nationale Express / Standard (24/48h) Livraison économique (3 à 5 jours)
Livraison en Point relais / Consigne
Le Retrait en boutique (click & collect)
L’E-réservation (paiement en magasin)
Livraison sur RDV (choix d’un créneau horaire)
Livraison offerte suivant conditions (montant minimum de commande, code promo…)
Livraison gratuite / illimitée sur abonnement
Le Dropshipping pour certains produits
Avec WooCommerce vous disposez de plusieurs modes de livraison par défaut :
L’envoi en France, en Europe et à l’international avec un ou plusieurs taux fixe de livraison à déterminer
La possibilité d’ajouter / combiner des classes de livraison pour des produits spécifiques : fragiles, encombrants…
La livraison gratuite suivant conditions (montant minimum de commande, code promo…).
Le retrait en boutique (Click & Collect)
En plus de ces modes de livraisons il est également possible d’affiner vos solutions en intégrant des extensions spécifiques ou en faisant du développement sur-mesure si besoin.
Vous pouvez également choisir d’intégrer un transporteur : Colissimo, DPD… ou pour vous simplifier toute la gestion des transport travailler avec un courtier comme : Boxtal, Sendcloud, Envoi du net, Wing (ce dernier collecte et emballe vos produits avec des solutions sur-mesure).
Les courtiers travaillent avec différents transporteurs que vous pourrez choisir pour vos livraisons. Ils gèrent les bordereaux d’envoi, effectuent le tracking des colis, les retours colis et proposent un support client.
Ne négligez pas la livraison en Point relais qui est de plus en plus demandé : vous avez le choix entre Relais Colis, Mondial Relais, les points relais Colissimo de la Poste, DPD Relais Pick up, les points relais GLS…
Voir ci-dessous la vidéo de ma conférence sur les stratégies de Livraison dans le Ecommerce.
Egalement le diaporama avec toute la présentation.
